Chronologie d’un sinistre Pacifica via LCL depuis le 2 mai 2025.
Chaque étape est présentée de manière chronologique afin de rendre le dossier lisible et vérifiable.
Chronologie des faits
Une voiture recule sur mon véhicule et endommage mon pare-chocs avant.
Le constat est fait le jour du sinistre.
Le constat est envoyé via l’application LCL / Pacifica.
Mon récapitulatif de situation mentionne un sinistre non responsable.
Il m’est indiqué qu’aucun document n’est présent dans leur système.
Appels vers le service sinistre : attente de plusieurs minutes, puis communication interrompue.
Un courrier indique que l’expertise et les réparations peuvent être mises en place avec une franchise conservatoire de 300 €.
Appels aux horaires 09h23, 10h39, 11h59 et 14h51. À chaque tentative, l’attente dure environ 5 minutes puis la communication est interrompue.
Un expert passe voir le véhicule. Je conteste l’analyse : le pare-chocs avant est détaché de l’aile gauche et ce point ne semble pas avoir été correctement pris en compte.
J’avais demandé à connaître le coût d’une auto-réparation. Ce point semble avoir été oublié dans le traitement du dossier.