Le contraste est l’un des points les plus difficiles à accepter : quand je choisis l’option de souscription, un interlocuteur répond rapidement. Quand je cherche à joindre le service sinistre, l’appel finit par couper.
En demandant une souscription à un contrat, j’obtiens une personne rapidement. Cela montre que le téléphone peut fonctionner et que des interlocuteurs peuvent être disponibles.
En choisissant le service sinistre, l’attente dure plusieurs minutes puis la communication coupe. Le client déjà assuré doit rappeler, contourner et insister.