Service sinistre Pacifica difficile à joindre : mon journal d’appels.
Un service client doit permettre de suivre un dossier. Dans mon cas, les appels vers le service sinistre ou le gestionnaire aboutissent souvent à une attente, puis à une coupure après plusieurs minutes.
Journal des appels
| Date / heure | Service appelé | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|
| 05/05/2026 à 09h23 | Gestionnaire du dossier — Philippe S. | Attente environ 5 minutes, puis communication interrompue. | Blocage confirmé |
| 05/05/2026 à 10h39 | Gestionnaire du dossier — Philippe S. | Attente environ 5 minutes, puis communication interrompue. | Blocage confirmé |
| 05/05/2026 à 11h59 | Gestionnaire du dossier — Philippe S. | Attente environ 5 minutes, puis communication interrompue. | Blocage confirmé |
| 05/05/2026 à 14h51 | Gestionnaire du dossier — Philippe S. | Attente environ 5 minutes, puis communication interrompue. | Blocage confirmé |
| Plusieurs tentatives précédentes | Service sinistre | Attente de plusieurs minutes, puis coupure. | Récurrent |
Ce que cela montre
Un service sinistre qui ne peut pas être joint normalement empêche le client de faire avancer son dossier.
Ces appels ne sont pas faits pour harceler. Ils sont faits pour obtenir une réponse. Le problème est simple : il faudrait déjà que quelqu’un décroche.