Ce qui est établi de mon côté
- Le sinistre est survenu le 02/05/2025.
- Le constat a été fait le 02/05/2025.
- Le constat a été envoyé via l’application LCL / Pacifica.
- Mon récapitulatif indique un sinistre non responsable.
Dossier Pacifica / LCL : les documents envoyés seraient absents du système.
C’est le cœur du problème : un sinistre peut apparaître dans un récapitulatif, tout en étant présenté comme vide de documents. Dans ce cas, pourquoi le client devrait-il subir les conséquences d’une disparition apparente des pièces transmises ?
Ce qui pose problème
- Il m’est indiqué qu’aucun document n’est présent dans leur système.
- Les pièces envoyées via l’application semblent donc ne plus être retrouvées.
- Une franchise est évoquée malgré le statut non responsable indiqué dans mon récapitulatif.
Documents introuvables après une déclaration via l’application
Si le client utilise l’application prévue pour déclarer son sinistre, pourquoi devrait-il être pénalisé lorsque les documents ne sont plus retrouvés ?
Cette page n’affirme pas connaître l’origine interne du problème. Elle pose une question claire : que devient un dossier lorsque le sinistre apparaît toujours, mais que les documents sont annoncés absents ?